Notfallunterstützung – nur bei kritischen Problemen
Für größere Infrastrukturvorfälle, die sofortiges Handeln erfordern.
Richtlinien für Notfallhilfe
Diese Vorfälle erfordern sofortige Aufmerksamkeit und kontinuierliche Maßnahmen, bis sie gelöst sind.
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Weit verbreitete Ausfälle von Ladestationen (mehrere Stationen außer Betrieb).
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Fahrer, die nicht an mehreren Standorten aufladen können.
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Kritischer Softwarefehler, der das Aufladen oder Bezahlen verhindert.
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Netzwerkverbindungsfehler an mehreren Standorten.
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Systemweite Überwachung/Verwaltung nicht verfügbar.
Diese Probleme betreffen einzelne Benutzer oder Standorte, beeinträchtigen jedoch nicht den Gesamtdienst.
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Einzelnes Ladegerät oder Standort offline.
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Isoliertes Problem beim Laden des Treibers.
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Zugriff auf das Konto (Passwort zurücksetzen, Anmelden).
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Wartungsanfragen oder kosmetische Probleme.
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Rechnungsstellung, Preisgestaltung oder allgemeine Fragen.
Befolgen Sie die Schritte für eine schnellere Lösung
Bitte überprüfen Sie unseren Systemstatus – EU oder Systemstatus – Ozeanien . Wenn das Problem dort aufgeführt ist, können Sie sicher sein, dass unser Team bereits daran arbeitet, es so schnell und effizient wie möglich zu beheben. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Wenn das Problem nicht aufgeführt ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.
Schritt 1
Was Sie bereithalten sollten:
Dies hilft uns dabei:
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Schnellere Diagnose – sofortige Fehlerbehebung mit vollständigem Kontext.
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Schnellere Lösung – Minimierung von Hin und Her und Verkürzung der Lösungszeit.
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Priorisieren Sie Ihren Fall – halten Sie die Notrufnummer frei, damit Ihr Anliegen höchste Priorität erhält.
Schritt 2
Alle Notrufe werden protokolliert und nachverfolgt, um unseren Partnern im Ladenetzwerk einen hochwertigen Service zu gewährleisten.
Schritt 3
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Der Support protokolliert jeden Notruf in unseren Ocean Critical Logs.
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Ihr Key Account Manager wird automatisch informiert.
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Der Support aktualisiert das verknüpfte Jira-Ticket mit Maßnahmen und nächsten Schritten.
Um sicherzustellen, dass wir allen effektiv helfen können, beachten Sie bitte, dass die Nutzung dieser Nummern in Nicht-Notfällen zu zusätzlichen Kosten auf Ihrer Rechnung führen kann.
Für routinemäßige Supportanfragen bieten unser Ocean Knowledge Centre, Ocean Navi und das Jira-Ticketingsystem umfassende Lösungen und schnellere Lösungszeiten.