Notfall-Support – Nur für kritische Probleme
Für schwerwiegende Infrastrukturvorfälle, die sofortiges Handeln erfordern.
Richtlinien für den Notfall-Support
Diese Vorfälle erfordern sofortige Aufmerksamkeit und eine kontinuierliche Reaktion bis zur Behebung.
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Großflächige Ausfälle von Ladestationen (mehrere Stationen außer Betrieb).
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Fahrer können an mehreren Standorten nicht laden.
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Kritischer Softwarefehler, der Ladevorgänge oder Zahlungen verhindert.
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Netzwerkkonnektivitätsfehler an mehreren Standorten.
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Systemweite Überwachung/Verwaltung nicht verfügbar.
Diese Probleme betreffen einzelne Benutzer oder Standorte, beeinträchtigen jedoch nicht den Gesamtdienst.
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Einzelne Ladestation oder Standort offline.
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Isoliertes Ladeproblem eines Fahrers.
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Kontozugriff (Passwort zurücksetzen, Anmeldung).
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Wartungsanfragen oder kosmetische Probleme.
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Abrechnung, Preisgestaltung oder allgemeine Fragen.
Befolgen Sie die Schritte für eine schnellere Lösung
Bitte überprüfen Sie unsere Systemstatus – EU oder Systemstatus – Oceanien-Seite. Wenn das Problem dort aufgeführt ist, können Sie sicher sein, dass unser Team bereits daran arbeitet, es so schnell und effizient wie möglich zu beheben. Ihrerseits sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn das Problem nicht aufgeführt ist, fahren Sie bitte mit den folgenden Schritten fort.
Schritt 1
Was Sie bereithalten sollten:
Dies hilft uns dabei:
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Schnellere Diagnose – sofortige Fehlerbehebung mit vollständigem Kontext.
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Schnellere Lösung – minimiert Rückfragen und verkürzt die Lösungszeit.
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Priorisierung Ihres Falls – halten Sie die Notfallleitung frei, damit Ihr Anliegen höchste Priorität erhält.
Schritt 2
Alle Notrufe werden protokolliert und verfolgt, um einen qualitativ hochwertigen Service für unsere Ladestationsnetzwerk-Partner zu gewährleisten.
Schritt 3
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Der Support protokolliert jeden Notruf in unseren Ocean Critical Logs.
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Ihr Key Account Manager wird automatisch informiert.
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Der Support aktualisiert das verknüpfte Jira-Ticket mit Maßnahmen und nächsten Schritten.
Um sicherzustellen, dass wir jedem effektiv helfen können, beachten Sie bitte, dass die nicht-notfallmäßige Nutzung dieser Nummern zu zusätzlichen Kosten auf Ihrer Rechnung führen kann.
Für routinemäßige Support-Anfragen bieten unser Ocean Knowledge Centre, Ocean Navi und unser Jira-Ticketsystem umfassende Lösungen und schnellere Bearbeitungszeiten.